Badanie Harris Poll dla AT&T: 58 procent Amerykanów irytują automaty AI bez możliwości połączenia z człowiekiem, 7 na 10 woli rozmowę z konsultantem
Według badania Harris Poll przeprowadzonego dla AT&T wśród ponad 2000 dorosłych i opisanego przez „USA Today”, jakość obsługi klienta w USA spada mimo inwestycji firm w AI. Najbardziej irytują przerzucanie między działami (60 procent), automatyczne czaty i infolinie bez możliwości połączenia z człowiekiem (58 procent), zrywane rozmowy (52 procent), drzewka wyboru na infolinii (47 procent) i niedotrzymane obietnice oddzwonienia (43 procent). Trzy czwarte Amerykanów chce czekać na linii najwyżej 15 minut, a prawie 7 na 10 przy prawdziwym problemie woli zadzwonić i rozmawiać z człowiekiem.