Salesforce má vlastný model Koa - v tlačovej správe dobieha laby, vo vlastnej štúdii nie

Príspevok s titulkom „Salesforce just built its own AI model“ koluje od utorka po LinkedIne, aj medzi slovenskými obchodníkmi. Znie ako koniec závislosti od OpenAI a Anthropicu. Oplatí sa prečítať, čo Salesforce zverejnil v dvoch dokumentoch v ten istý deň, lebo každý z nich hovorí niečo iné.

Čo oznámili

Koa je reasoning model na prácu v Agentforce, teda na agentovej platforme Salesforce. Tou prácou sa myslí kvalifikovanie obchodných príležitostí, smerovanie tiketov a plánovanie ďalších krokov. Model vznikol post-trainingom Nemotronu 3 Super, otvoreného modelu Nvidie so 120 miliardami parametrov (12 miliárd aktívnych), metódou učenia posilňovaním na piatich serveroch s čipmi B200. Tréningové dáta sú syntetické scenáre a verejné dáta, bez záznamov zákazníkov: simulovaní zákazníci, medzi nimi „irate customers that call into the customer service center“, a simulovaní obchodníci uzatvárajúci obchody. Rohan Kumar, prezident pre platformu a inžinierstvo: „Not a single byte of customer data was used.“ Salesforce si ponecháva kontrolu nad váhami modelu a spúšťa ho na vlastnej infraštruktúre. Vnútri firmy Koa už funguje ako agent v Slacku, pilotné nasadenia u zákazníkov sa len rozbiehajú (Nvidia píše: v októbri), okrem iného vo Formule 1, v Xero a v UChicago Medicine. Všeobecná dostupnosť sa čaká „winter 2026 in U.S. regions“, teda v zime 2026 v regiónoch USA. Cenu neuviedli, termín pre Európu tiež nie.

Dva dokumenty, dve pravdy

Tlačová správa: Koa v CRM benchmarku Salesforce „already matches or exceeds leading model performance on CRM actions with three times fewer errors“, teda sa vyrovná špičkovým modelom alebo ich prekoná v CRM úlohách s trikrát menším počtom chýb. Na stránke produktu pribudlo „Precision: +11%“, „Reliability: 2.1x“ a „Context: 15%“, bez mien modelov, s ktorými model Koa porovnávali.

Vedecká práca „Salesforce Koa: An Enterprise Language Model for Agentic Tool Use“, ktorú napísalo 25 autorov zo Salesforce a v pondelok ju nahrali na arXiv, obsahuje tabuľku. V CRM Bench má GPT-5.5 0,90, Claude Opus 4.8 0,87, Koa 0,86, základný Nemotron 0,84 a GPT-4.1 0,81. Záver autorov: Koa „surpasses a strong proprietary baseline (GPT-4.1) while remaining below the strongest frontier models“, teda prekonáva silný uzavretý model, ale zaostáva za najsilnejšími frontier modelmi. Najmerateľnejším ziskom z post-trainingu je nárast presnosti volania nástrojov na CRM Bench z 0,71 na 0,77. Slovné spojenie „three times fewer errors“ v práci nikde nie je a žiadna dvojica čísel z tabuľky nedáva trojnásobok. Rozporov je viac: tlačová správa opisuje supervised fine-tuning a učenie posilňovaním, kým práca hovorí, že hotový model vznikol učením posilňovaním aplikovaným priamo na základný model, bez fázy SFT. Jason Andersen z Moor Insights: „That is Salesforce grading its own test, so I would treat the specific numbers as a claim to watch rather than settled fact.“

Čo sa naozaj zmenilo

Nie to, že Koa je najlepší. To, že existuje. Jayesh Govindarajan, EVP pre AI v Salesforce, pre TechCrunch: „reasoning has always been something that we've relied on the frontier model providers for. Until now.“ Pred tromi týždňami Salesforce oznámil Claudeforce: Claude je predvoleným modelom v Slacku aj v agentoch Agentforce Coworker a Vibes a podľa Benioffa firma tento rok minie približne 300 miliónov dolárov na tokeny Anthropicu, takmer výlučne na kódovanie (sumu ani jedna strana oficiálne nepotvrdila). Koa nič nenahrádza, stáva sa štvrtým dodávateľom modelov na výber v Setupe. Ale firma s 30 000 zákazníkmi Agentforce ukázala, že otvorený model, syntetické dáta a pár desiatok GPU stačia na postavenie vlastného reasoning modelu. Prečo Nemotron? Govindarajan: „We have no idea what Qwen trains on“, teda nevieme, na čom Qwen trénujú; americký otvorený model triedy frontier s jasným pôvodom dát dovtedy neexistoval. Jensen Huang na pódiu, v podaní Nvidie: podiel otvorených modelov stúpol z 30 % na začiatku minulého roka na dnešných zhruba 70 %.

Okrem LinkedInu bola odozva slabá. Na Hacker News dve vlákna po dva body, text z TechCrunchu s titulkom „everything the AI labs should fear“ nikto ani nevložil. Nvidia v žiadnom príspevku na X slovo „Koa“ nenapísala. Na r/salesforce má jediné vlákno 1 bod a komentujúci si „27 years of CRM intelligence“ čítajú po svojom: „so what they are saying is that they used the last 3 decades customers data to train their proprietary model? No one saying anything?“ Salesforce hovorí, že nie, a vedecká práca to opakuje. Ale takto vyzerá dôvera po dvoch rokoch sľubov okolo Agentforce.

Pre slovenskú firmu, ktorá používa Salesforce, sa zatiaľ nemení nič. Termín pre Európu nepadol, cena modelu Koa tiež nie a medzi jazykmi, ktoré Nemotron 3 Super oficiálne podporuje - angličtina, francúzština, nemčina, taliančina, japončina, španielčina a čínština - slovenčina nie je. K tomu sa pridáva otázka, ktorú v Únii vyvoláva každý nový model bežiaci v cloude dodávateľa: v akom právnom režime a kde presne budú ležať dáta, s ktorými Koa v cloude Salesforce pracuje. Salesforce tvrdí, že váhy modelu drží a spúšťa ho na vlastnej infraštruktúre; pre európskeho zákazníka to bude prvá vec na overenie, keď termín napokon padne.

V sobotu šéf Anthropicu vyzval laby, aby spomalili. V utorok jeden z ich najväčších zákazníkov ukázal, že si pre istotu stavia vlastný model. Volá sa Koa, po havajsky „odvaha“. Tak sa volal Benioffov zlatý retriever, ktorého firma roky ukazuje ako maskota s titulom „Chief Love Officer“.

Reasoning model - model, ktorý pred odpoveďou rozpíše svoje uvažovanie na kroky a vyberie nástroje, namiesto toho, aby odpovedal hneď. Post-training - dotrénovanie hotového modelu na konkrétne úlohy, lacnejšie než tréning od nuly. Frontier - najsilnejšie modely v danom momente, tu GPT-5.5 a Claude Opus 4.8. Agentforce - platforma Salesforce na tvorbu AI agentov; platí sa okrem iného za konverzáciu (2 doláre) alebo za akciu (10 centov).